مهارة إدارة النزاع وحل المشاكل بين المتنازعين

مهارة إدارة النزاع

النزاع مسألة طبيعية, و تحدث في كل علاقة تقريبا, وعلم النفس الاجتماعي يقر بانه لا مفر للإنسان من النزاع, فهو نتيجة حتمية لتعامله وتواصله مع الاخرين، و بما أنه لا يمكن تجنب النزاع ، فعلينا ان نتعلم كيف نديره, وتعتبر الوساطة عملية يساعد من خلالها طرف ثالث شخصين او اكثر, على التوصل الى حل نابع منهم بشأن قضية ما.

تعريف النزاع:

هو عجز شخص أو أكثر عن الاتفاق على أمر معين, وهو أيضا انعدام الاتفاق أو الإجماع على الأهداف.

أسباب النزاع:

-         تضارب المصالح.

-         الاختلاف في الأهداف.

-         اختلاف القيم و المعتقدات.

-         اختلاف الحاجات

-         اختلاف وجهات النظر.

-         سوء الفهم

أنواع النزاع:

-         النزاع بين الأشخاص, مثل الخلاف بين زوجين, أو بين أخوين, او بين زميلين في العمل.

-         النزاع بين جماعتين, أو بين إدارتين, أو بين حزبين.

-          النزاع بين دولتين.

-         النزاع الحاصل داخل الشخص نفسه, عندما يحتار بين فكرتين متناقضتين, أو رغبتين متعارضتين, أو خيارين.

أصناف النزاع:

النزاع الإيجابي, والنزاع السلبي

النزاع الايجابي:

 يمكن أن يكون إيجابيا إذا كان يساعد على فتح باب النقاش في قضية مهمة، و تنتج عنه حلول للمشكلات, و ينتج عنه أيضا تحسين الاتصال بين الأفراد, و يساعدهم على تحسين قدراتهم.

النزاع السلبي:

يمكن أن يكون النزاع سلبيا إذا كان يصرف الناس عن المسائل الجوهرية, و يؤدي بالأفراد الى العزلة و عدم التعاون, و يولد الشعور بعدم الرضا.

وعلم الادارة اليوم يعتبر النزاع امر ايجابي ومفيد, وضروري لتطوير ونجاح المؤسسة, وخاصة اذا احسنا ادارة النزاع بالشكل الصحيح لمصلحة المؤسسة والعمل, وليس لمصلحة الموظف .

عملية حل النزاع:    

 تمر عملية حل النزاع و تسويته, بأربع مراحل هي:

-         خلق المناخ الإيجابي باختيار الوقت المناسب, و الاتفاق على مكان محايد لبدء التفاوض.

-         تحليل موضوعي لسبب المشكلة, و جمع مختلف الآراء حول موضوع النزاع.

-         التفكير والبحث في جميع الحلول الممكنة.

-         تقييم جميع الحلول, بغية إيجاد حل على قاعدة رابح/رابح , بحيث يرضي جميع الأطراف.

كيف يتجنب المدير حدوث النزاع في مؤسسته :

-          تشجيع حرية التعبير عن الراي داخل المؤسسة.

-         تشجيع النقد البناء.

-         الابتعاد عن استخدام الترهيب, والتخويف.

-          أن يقدم الثناء والمديح لمن يستحق

-         أن يدافع عن رأيه بصدق, ودون تصلب وتشنج.

-          أن يحافظ على العلاقات الجيدة بينه وبين مرؤوسيه.

-         أن يضع اهداف المؤسسة ومصلحتها فوق اهدافه, وفوق اهداف الموظف.